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FAQ

Rispondiamo alle domande più frequenti relative al nostro E-commerce.

  • 1.1 – Come creo un account?
    Per creare un account, clicca su “Login/Registrati” (presente in alto a destra del sito) e compila il modulo con i tuoi dati personali. Riceverai una e-mail di benvenuto e potrai iniziare ad acquistare.
  • 1.2 – Posso acquistare senza registrarmi?
    In alcuni casi è possibile effettuare ordini come ospite, ma la creazione di un account ti consente di usufruire di numerosi vantaggi, come la possibilità di tracciare gli ordini, memorizzare i dati di spedizione e accedere più rapidamente in futuro.
  • 1.3 – Come recupero la password se l’ho dimenticata?
    Clicca su “Password dimenticata?” nella pagina di login, inserisci l’e-mail con cui ti sei registrato e segui le istruzioni che riceverai nella mail di reimpostazione password.
  • 2.1 – Selezione dei prodotti
    Sfoglia il nostro catalogo e aggiungi i prodotti desiderati al carrello. Potrai visualizzare dettagli e specifiche di ogni articolo cliccando sulla relativa scheda prodotto.
  • 2.2 – Carrello e conferma d’ordine
    Una volta scelti i prodotti, accedi al carrello per rivedere i tuoi acquisti, applicare eventuali codici sconto e calcolare le spese di spedizione. Clicca su “Procedi al checkout” per confermare il tuo ordine.
  • 2.3 – Conclusione dell’ordine
    Inserisci i tuoi dati di spedizione, scegli il metodo di pagamento e verifica il riepilogo dell’ordine prima di confermare. Riceverai un’e-mail di conferma con il numero dell’ordine e i dettagli dell’acquisto.
  • 3.1 – Carte di Credito e PayPal
    Accettiamo le principali carte di credito (anche prepagate) e pagamenti attraverso PayPal. Il sistema criptato garantisce la massima sicurezza dei dati.
  • 3.2 – Bonifico Bancario
    Puoi optare per il bonifico bancario. L’ordine sarà processato una volta ricevuto l’accredito sul nostro conto (generalmente entro 1-2 giorni lavorativi).
  • 3.3 – Contrassegno (se disponibile)
    Alcuni ordini possono essere pagati in contanti al corriere al momento della consegna. Ti consigliamo di preparare l’importo esatto per velocizzare la procedura.
  • 4.1 – Tempi di spedizione
    Gli ordini vengono solitamente evasi entro 24-48 ore lavorative. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e vanno da 2 a 5 giorni lavorativi.
  • 4.2 – Tracciamento
    Al momento della spedizione, riceverai un numero di tracciamento via e-mail, che ti permetterà di seguire lo stato della consegna in tempo reale sul sito del corriere.
  • 4.3 – Costi di spedizione
    Le spese di spedizione variano in base al peso, al volume e alla destinazione dell’ordine. L’importo esatto verrà mostrato al checkout, prima di confermare l’acquisto.
  • 4.4 – Assenza del destinatario
    Se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso e tenterà una seconda consegna oppure lascerà il pacco in giacenza. Contatta il corriere per concordare una nuova consegna.
  • 5.1 – Periodo di recesso
    Hai diritto di restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni dalla data di consegna. Accertati che il prodotto sia integro e nella confezione originale.
  • 5.2 – Come richiedere un reso
    Contattaci tramite e-mail o telefono specificando il numero dell’ordine e i motivi del reso. Ti forniremo le istruzioni necessarie per la spedizione o il ritiro del prodotto.
  • 5.3 – Tempistiche di rimborso
    Il rimborso verrà emesso dopo aver ricevuto e controllato il prodotto reso, solitamente entro 5-7 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento.
  • 6.1 – Durata della garanzia
    Tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi in caso di difetti di fabbricazione o conformità, come previsto dalla normativa italiana.
  • 6.2 – Come procedere in caso di prodotto difettoso
    Se il prodotto presenta difetti, contatta il nostro Servizio Clienti e fornisci foto o video che ne evidenzino il problema. Provvederemo a una sostituzione o riparazione, a seconda della tipologia di difetto.
  • 7.1 – Protezione dei dati
    I tuoi dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Utilizziamo protocolli crittografati e non condividiamo informazioni sensibili con terze parti, se non strettamente necessario.
  • 7.2 – Finalità del trattamento
    Utilizziamo i tuoi dati per gestire ordini, pagamenti, spedizioni e migliorare la tua esperienza di acquisto. Maggiori dettagli sono disponibili nella nostra Informativa Privacy, consultabile sul sito.
  • 8.1 – Come contattare il Servizio Clienti?
    Puoi contattarci via e-mail, telefono o attraverso le modalità presenti nella la pagina di contatto presente sul sito. Risponderemo nel minor tempo possibile per risolvere ogni tua esigenza.
  • 8.2 – Orari di assistenza
    Il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, Mattina 9-12.30, Pomeriggio 15-17 (festivi esclusi). Per eventuali richieste fuori orario, ti risponderemo alla riapertura.
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